很多家长都认为，孩子感冒发烧是常有的小问题。但小问题也可能发展为大病。一次小感冒，也有可能会严重到让孩子住进重症监护室，前前后后花费10来万元。
小感冒酿成大悲剧，30w理赔款雪中送炭
2021年，平安客户李小姐一家就遇到了这样的糟心事。起初，李小姐的女儿因为换季出现了发热、咳嗽的症状，家人都以为是小的病毒感冒，便让宝宝服用了几天退烧药，症状稍有好转。但几天后宝宝再次出现了发热、咳嗽、流鼻涕的症状，还伴有腹泻、头晕等症状。见状，李小姐一家有些担心，于是带着宝宝来到医院治疗，医生诊断为“急性肺炎”，需住院治疗。
没想到就在入院当天，宝宝突然意识丧失、口吐白沫并发癫痫晕厥，医生诊断宝宝变成重度肺炎并发脑炎、心肌炎等疾病，需进入重症监护室治疗。ICU每天花费至少上万元。
正当李小姐一家人既担心孩子健康，又为治疗费用发愁的时候，医生的一句话提醒了她：“孩子买了保险吗?我们这很多病人看病都有保险公司来报销的。”李小姐这才想起来，之前在朋友的推荐下，在宝宝两岁时投保了一份平安少儿医疗险，其中附加的重疾险保额有30万。于是，李小姐立即收集材料申请了理赔。经审核，宝宝的病情已符合重大疾病条款里的深度昏迷情况，公司一次性给付重疾保险金30万元及陪护金3万元。
重疾先赔，解燃眉之急
为了让大家放心治疗，平安人寿率先推出了重疾先赔特色服务，贯彻平安“简单、便捷、友善、安心”的服务宗旨，旨在为客户提供最优最快的理赔服务，解决客户燃眉之急。
刚过而立之年的张小姐一家有安稳的生活和幸福美满的家庭，作为年轻人也有未雨绸缪的保险意识。早在2017年时，就为一家人投保了医疗险和重疾险。天有不测风云，人有旦夕祸福，2022年1月，张小姐的先生因为持续腹疼去医院检查后，不幸被确诊肝癌。听到“癌症”二字，张小姐非常震惊，自觉先生身体健康，生活作息规律，一直以为癌症离自己的生活很遥远，没想到自己的家人会罹患癌症。
代理人小刘得知张小姐先生住院后，第一时间为其报案，并协助他提交理赔申请，经咨询理赔室工作人员，张小姐先生的案件符合重疾先赔的条件，从申请到结案仅一个工作日，平安人寿给付了张小姐重大疾病保险金22万元，豁免后续保费8万元。一份保单缓解了张小姐一家因重疾带来的经济压力，也给困境中的张小姐以极大安慰。
有速度、有温度，平安坚持践行保险承诺
据悉，2021年，平安人寿实现99%保单业务通过线上办理，94%保全业务在线自助完成，最快用时仅1分钟。同时，平安人寿试点推出“区块链”理赔等创新服务，极大提高服务效率和办理体验。
2022年上半年，平安人寿累计理赔206万件，赔付201亿元，最快一笔赔付仅耗时1.4分钟。累计响应包括东航客机坠毁、甘肃地震等在内的重大灾害33次，针对疫情地区即时开通绿色服务通道，充分保障特殊时期金融保险服务的稳定性和可得性，维护社会经济秩序和社会公共利益。