近期，高铁上两名女子发生激烈的争吵的视频冲上微博热搜第一。视频中，前排女子正对着后座带娃的女子怒吼，本想睡觉的她，却因后排婴儿一直在耳边吵闹，而影响睡眠。
相信很多人都有乘车时被邻座乘客吵得不胜其烦的经历，有因为手机开公放的、大声打电话的、和同行人聊天的等等，这些情况人们通常会一边倒地帮被影响者说话，但这次矛盾的源头是一名婴儿。
婴儿是不能控制自己的，也许是因为第一次乘坐高铁让他很不舒服，故而哭闹不止。可同时，这位被影响睡眠的女子同样也属需要被照顾的群体——一名孕妇，孕妇需要休息，最受不了吵闹的环境这也是事实。也正因如此，网友大抵分为两派：有指责前排座位的女子“太离谱”，也有说孕妇情绪不稳定无可厚非，更有戾气重者说话很不客气。
这件事真的值得我们如此争执不休吗？我看未必。对当事人双方来说，如果当时这位年轻母亲发现宝宝哭闹不休，能够选择到车厢连接处等尽量远离人群的地方哄孩子；如果这位孕妇能够多一些忍耐与包容；如果两人在最初交流时能够平和一点，这条视频从一开始就不会存在。对广大网友来说，仅凭一段数十秒的视频就对当事人恶语相向，对和自己意见不合的人口诛笔伐，将原本两个人的矛盾发展成如今网络上千万人争论的热门话题，又是在争些什么呢？对当事人多一些体谅和理解不是更好吗？
其实，婴儿和孕妇都属铁路部门划定的“重点旅客”之列，事先通过12306申请，或是现场求助工作人员，都会得到铁路部门的特殊照顾，比如全国各大火车站都能看到的重点旅客候车室、前段时间引发关注的高铁“五色中国结”等。此外，我也有幸体验过复兴号上的“静音车厢”，感受不错，这些都体现了铁路在为旅客提供更好的乘车环境方面所下的功夫。但从这件事可以看出，铁路的服务仍然有改进的空间，若是乘务员知道婴儿旅客和孕妇旅客相邻而坐，事先就想办法协调、调换座位，矛盾可能也不会发生吧！
新冠病毒实施“乙类乙管”后的第一个五一小长假即将到来，有关火车票难买的话题充斥茶余饭后，人们出行热情之高可见一斑。希望到时候我们都能多一些理解和包容，希望铁路部门能够在精细化服务上多下功夫，大家一起努力，共同创造舒心、美好的回忆。