南京市民张女士向解忧帮求助，2022年11月23日，她通过天鹅到家平台请了一位育婴嫂照顾家中刚刚出生的婴儿。可是没过多久，请来的育婴嫂就三天两头请假，无奈之下自己只能在家全职带娃，7500元的服务费花掉不说，自己却一点便捷服务都没享受到。这到底是怎么回事呢？
张女士是两个孩子的妈妈，小儿子才六个月大，由于自己身体不太好，产后也需要调养，就想雇一位阿姨帮忙带孩子。去年11月份，她通过天鹅到家平台找了一个育婴嫂阿姨，并交给天鹅到家平台7500元的服务费。可是这位阿姨刚干了四天就开始频繁请假，这让她措手不及。
张女士说，期间她也多次与天鹅到家平台取得联系，要求对方与阿姨进行协调保证工作时间，或者重新安排其他的阿姨，但是问题始终没有解决。张女士只能坚持自己在家做家务带孩子，一直坚持了三个月。
随后记者联系上了育婴嫂李女士，对方表示，前期因为家中有事确实请了几天假，后来因为过意不去，她也曾跟天鹅到家客服反映，要求为张女士重新安排育婴嫂。
张女士表示，自己在天鹅到家平台请育婴嫂并花费了7500元的服务费，就是为了享受网站的贴心服务，现在不仅育婴嫂没有落实到位，还给家人带来了不少困扰，天鹅到家平台应该承担责任。“阿姨也说找中介重新安排，但是那个期间一直没有新阿姨上门，没有找到合适的。我交了高额中介费就是让自己轻松一些的。钱给了你们，反而自己更累，自己做饭，自己带孩子，我又是何必呢？”
2月27日上午，解忧帮记者陪同张女士找到了“天鹅到家”南京公司，联系上了对接张女士的客服工作人员。对方表示，保姆频繁请假的情况确实存在，后期他们也想对接张女士为她重新安排其他育婴嫂，但被张女士拒绝了。
“当时阿姨确实有过请假，但是次数不是很多，他们基本上都是线下沟通的，也没有找我核实。我当时问过阿姨，也有客户让他不去。三天两头请假肯定是不正常的。”工作人员说。
张女士表示，在家中最需要育婴嫂照顾的时候，天鹅到家平台并未及时安排育婴嫂服务，中间出现了大量的空档期。现在孩子已经大一些了，她也不再需要天鹅到家继续提供服务。
天鹅到家平台南京公司现场负责人表示，接到张女士的投诉之后，他们也进行了初步的调查，公司收取的7500元服务费主要是为雇主提供保障服务，但不能保证介绍的第一位阿姨雇主就一定会满意。如果雇主不满意，他们会进一步提供其他的阿姨供雇主选择。
“劳动者不是我们的直接员工，公司做的是撮合的事情，我们能保证的是劳动者到客户家是健康安全的，这是我们最大的保障。第二劳动者出了什么事情我们兜底，但是具体的工作时长，这个需要他们自己去协调。”天鹅到家南京公司现场负责人田传龙说。
不过这位负责人也承认，如果阿姨频繁请假确实会给雇主家庭生活造成一定的影响，后期他们也会调整相应的工作流程，尽量避免这种情况发生。
“我们在面试的环节会尽量跟劳动者、客户把这个事情说清楚，让劳动者有预期，满足客户需求。如果出现有劳动者突然请假不能来的情况，公司也会提供临时的劳动者解决问题。我们也会优化流程，可以跟我们沟通，也可以跟客服联系处理，有沟通不到位的情况，我们会做回访。”田传龙说。
在张女士提供的《委托天鹅到家招募家政人员服务合同》中，记者看到有这样一条：甲方即雇主，在申请退款前，招募的家政人员中没有一位家政人员的上户期满14个自然日的，乙方天鹅到家扣除1000元首次招募服务费后向甲方退还剩余招募服务费。
在记者的协调下，天鹅到家公司总部也与张女士取得了联系，并表示将在三个工作日内给予张女士最后的答复。对于此事解忧帮也将持续关注。