大分类
引言：在上世纪90年代中期，用户体验一词最早被广泛认知，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）所提出和推广。直至当下和未来，这一概念都会极大影响社会各个行业的发展，随着社会的进步，经济的发展，消费观念的改变，消费水平的提升，人们越来越能体会到这个概念，但是仍然处于一个模糊的阶段。本文发表的目的就是为了让消费者更加清晰地知道自己在消费中体验的到底是什么，为什么会注重和喜欢这种体验式消费。也为了让产品或服务的设计师们了解用户喜欢怎样的体验消费类型，从而设计出以用户为中心的深层次体验产品。
一、 用户体验及分类的定义
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面，一般而言包括感观体验、交互用户体验和情感用户体验。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。
二、 用户体验的三大分类
1. 感官体验：感官体验是通过人类五感（视、听、嗅、 味、触）与产品之间的交流互动而产生的，是物理层面的体验。以运动为切入点的健康管理产品，如跑步机，市场上现有产品存在形式单一，功能单一，缺少个性化。针对这种情况，设计产品之 前先根据用户对产品的要求进行需求层级的排序，寻求共性中的特性，可以根据不同用户群体的偏好 , 采用不同的产品色彩搭配和造型形式，还可以通过设计产品操作过程中的语音交互，如“我们要开始运动 了”“我们休息一下吧”“再坚持一下吧”或“加油” 等，亦或是制定个性化的语音效果，如录入家人、朋 友的声音作为提示音，增加运动过程中的乐趣性，让 产品帮助用户有效地完成健康管理的同时，还能触发 用户的情感，让用户得到良好的人机体验。
2. 交互体验：交互体验是一个动态的体验过程，它是指用户在使用产品时产生的对产品功能性、可用性和易用性的交互体验感受。比如健身人群需要对运动和饮食进行量化，对心率，血压，体脂等进行监测，所以人机交互是产品设计的重要一环，借助大数据的帮助，产品智能化分析和反馈用户数据能有 效地指导用户对运动和饮食进行量化管理、疾病进行监测，增加了产品与用户的交流互动机会。
3. 情感体验：情感体验是一种更深层次的体验，不再单纯地依靠用户自身的感官体验和认知体验，更是一种多群体的社会属性体现。比如运动健身是一个需要长期坚持的过程，在这一过程中我们不仅需要自身的自觉动机，同时还需要身边的亲人朋友的支持和持续的鼓励以及专业人士的指导。家人通过营 造一个温暖的、充满鼓励和支持性的环境，给予用户心理上的关怀，专业人士提供具有针对性的专业指导意见，让用户积极地学习健康的健身知识、参与健康健身的过程，并将自身情况及时地与家人和专业人士进行交流， 形成三者之间的良性循环交流，减少用户自我健身过程中的焦虑感、孤独感和无助感，从而保持用户良好体验的稳定性和持久性。
结语：感官体验是用户体验中最初级最直接的体验，也是交互体验和情感体验的基础，但是如果产品和服务仅有这种体验是无法留住用户的，在用户体验中，感官体验是影响深度最浅的。而交互体验则往往是用户与产品交流的桥梁，当然，如果企业要想真正吸引和留住用户，就必须在产品设计中给予用户情感上的体验，这一体验的影响是最深层最久远，也是最能让用户形成品牌忠诚的。体验经济时代已经来临，谁能设计出能与用户进行更深层次交流，带给用户难忘的体验的，谁就能在当代竞争激烈的经济世界中耸立！（本文为个人观点仅供参考，希望能给你带来帮助。本文部分名词解释引用于百度）
作者：赵汝滔，深圳大学管理学院
参考资料文献：
[1]辛向阳.从用户体验到体验设计[J]. 包装工程,2019年
[2]石云平，鲁晨，雷子昂.用户体验与UI交互设计.中国传媒大学出版社,2017年