10月5日下午，来自浙江台州的薛子冰夫妇带着两名年幼的儿子在苏州东北街区域游玩。参观完苏州博物馆后，一家四口就在忠王府门前的广场休息，一不留神，2岁半的小儿子不见了。夫妇俩赶紧来到苏州市旅游咨询中心东北街中心站求助，咨询中心的工作人员金磊立即组织志愿者一起帮助寻找，并协助薛氏夫妇报了警。20多分钟后，来自苏州大学医学部的志愿者张瑾在拙政园东检票口附近找到了走失儿童，把他送回到他的父母身边。
连日来，为给广大游客提供周到服务，姑苏区和市园林局、文广旅局、公安局、交通局等市旅委成员单位的相关工作人员都坚守岗位，来自各行各业的志愿者也一起忙碌着，共同为保障苏州假日旅游市场的安全有序作贡献。据统计，国庆假期前5天，市文广旅局下属的苏州市旅游咨询中心，在火车站、东北街、凤凰街的三个中心站及全市19个志愿者服务点，共出动工作人员和旅游志愿者400多人次，累计服务游客8.5万人次，发放资料近6万份，回答游客咨询的各类问题近10万个。此外，拙政园、虎丘、留园、狮子林等热门景区也出动志愿者数百人次，全力做好旅游秩序保障和游客服务工作。(苏报融媒记者 陶冠群)