“你们厂区昨日用水量比上一日增加了近100吨，存在用水异常，请您及时核对用水情况，检查厂区水表及阀门有无漏损。”日前，义乌东方仙子化妆品有限公司厂长郑志敏接到义乌市水务集团第二自来水公司客服人员的提醒电话。
接到电话的郑志敏第一时间组织厂区工作人员对厂内管网进行排查，但几个小时查下来都找不到漏水的位置。抱着试试看的心态，郑志敏向第二自来水公司求助。当天下午2时许，第二自来水公司“保障用水”志愿服务队队员吕忠民、骆华生带着管网排查设备赶到东方仙子化妆品公司，不到半个小时，他们就找到了漏水管道的位置。“第二自来水公司的服务非常贴心，不仅及时提醒我们漏水情况，还为我们提供了志愿服务。”郑志敏说，“要不是他们提醒，不知道要浪费多少水资源，感谢他们及时帮我们挽回了经济损失。”
同样因为一个提醒而及时止损的还有浙江三淮饰品有限公司。“我们厂从去年的12月底就开始放假了，直到2月8日才复工复产。放假期间，厂区停工停产，只有几位工作人员。”说起公司的漏水经历，厂长邹乐群至今心有余悸，他告诉笔者，“当时我还在老家，突然接到提醒电话，但我们也没办法安排人员进行排查。”考虑到春节期间企业排查维修的实际困难，第二自来水公司“保障用水”志愿服务队主动上门服务，协助企业对内部管网进行了排查，确认是顶楼一处露天水龙头冻裂漏水，并及时关闭了供水阀门。
厂区内漏水，自来水公司是怎么知道的？这都得益于智能水表。为不断深化用水服务“0110”工作机制，优化营商环境，2022年起，水务集团逐步推进工业企业智能水表“全覆盖”工作。智能水表改造后，各水表读数直接接入智能抄表平台，系统设置水量阈值，实现企业用水每日监控，一旦超出阈值，系统会自动识别并预警，工作人员经分析研判后第一时间与企业取得联系并上门处置。“以前，水表都是人工抄读，抄表周期通常是1个月，发现企业用水异常至少也要1个月左右的时间。现在通过智能水表的远传功能，我们可以在线读取用户每日用水数据，通过用水量分析及时发现用水异常情况，通过发短信、电话通知等方式及时提醒用户。”第二自来水公司客服部副经理金宇飞介绍，“反馈用户后，用户可以及时排查漏点，从而减少水资源的浪费，同时减少因漏水造成的经济损失。”
据统计，截至2022年底，义乌市工业企业DN40口径以上水表智能化改造已基本全覆盖，其他用水量较大的工业企业智能水表覆盖工作也正在推进中。目前，义乌市水务集团已完成工业企业智能水表改造约4000只。2022年系统共预警40余次，有效处置漏损30起。
今年，水务集团将主动作为、靠前服务，持续推进智能水表提升改造工作，计划改造居民、企业水表2万只以上。在深化智能水表改造基础上，坚持问题导向，迭代优化系统功能，以数字化手段解决供水服务的难点堵点，推进流程再造、管理优化、提质增效，不断提升用户满意度和获得感。