华为 WATCH 2用户遭遇售后维修难，只因厂家没配件？
近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在 华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表，2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难题。
据马女士介绍，当时购买手表，华为京东官方旗舰店推荐她购买“三年免费换新”服务时，并没有提及电池不在保修范围内。她一直认为只要是三年内手表出现质量问题，厂家都会给与免费换新维修。没想到在“三年免费换新”服务期内手表出现了问题，却被告知电池不在保修范围内，这让马女士感觉很无奈。
2022年9月25日马女士将无法正常充电的华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表送到位于淄博市张店区中关村的华为售后服务点维修，却被告知 该款手表厂家已经没有配件了，无法进行维修，让消费者自认倒霉。记者随后联系到了淄博市张店区中关村的华为售后服务点，其工作人员表示：很多消费者都遇到了类似的问题，确实不能维修了。
记 者：厂家说以后都不会有（配件）了吗？
记 者：但是我看华为官网上有这个型号的报修呀？
记 者：你们跟厂家申请过没有？
记 者：这个手表就是电池这个配件没有了？其他配件都有吗？
记 者：那有别的办法吗？
记 者：具体是以门店为准？那也就是说你们这个WATCH 2确实是没法维修了，损失只能是由消费者承担吧？
马女士：他们打电话跟我说，他们找到了手表的配件，让我们在来了货之后到淄博的维修点去更换配件。当时我们还买了延长的质保，我问这个配件要不要我们自己承担费用？他们的意思是给我们查询之后再看看是不是需要负担费用，到时候再进行协商，他们到现在再也没联系我。
华为在其官网上的质量方针中这样写道：华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。很难想象华为WATCH 2智能运动手表用户在面临售后维修的无奈与华为承诺的向客户提供高质量的产品、服务和解决方案之间的落差。
关于此事进展中国交通广播将持续关注。
来源：中国交通广播