“平时就觉得你们服务好,今天现场看到你们协助警察抓捕犯罪嫌疑人,对你们的专业素养和临危不惧真是佩服”,目睹了建行合肥广西路支行大堂经理小姚的举动,客户王阿姨不住地称赞。
原来,3月23日中午,建行合肥广西路支行小姚在与等候区客户交流时敏锐的识别出一位大额取现客户十分可疑,迅速暗示其他同事放慢业务办理速度,并将王阿姨疏导至低柜区域等候,同时拨打110报警电话。10分钟后,三名警察来到网点,对涉嫌“跑分”的犯罪团伙进行了抓捕,25万元涉诈资金被成功堵截。“我们在做好优质服务的同时,一定不忘严防风险,日常要落实‘断卡行动’要求,强化业务审核,留意上级行下发的可疑人员信息,遇到紧急情况按照演练的要点进行处置,是防范化解风险事件的关键”, 在支行晨会上,小姚分享了自己的心得,也为支行“95后”同事们上了生动一课。