9月18日14时30分许,正在站区巡逻的青岛铁路公安处潍坊站派出所民警接旅客求助称一名旅客行为异常,在候车室内狂躁不安甚至躺在候车大厅内。民警立即赶赴现场,将该男子安抚平静后,将其带至座椅上。期间民警多次同该男子交流,该男子一句话也不说,拒不出示身份证和车票,最后民警通过其随身携带的物品成功联系上他的家人,据家人反映:该男子患有精神病史,行为异常。
民警了解情况后一方面通知其家人立即赶往潍坊将其接回,另一方面安排3名辅助力量全程看护该男子,防止发生意外。期间因为长时间久坐,该男子出现腿部抽搐现象,民警立即联合车站工作人员为该男子做按摩,缓解其疼痛感,待其情绪稳定后,民警为其送上水、面包等食品缓解其情绪。20时左右,该男子家人从日照赶到潍坊,经过家人的劝说,在民警的帮助下,成功的将其接回,其家属对潍坊站派出所民警的工作连连致谢。