农业园：便民服务有速度有温度
今年以来,为切实提升窗口服务水平,提高群众满意度,县农业园区着重从细节入手,从小事抓起,深入实施“四个到位”服务措施,提升窗口服务水平和服务效能。
讲敬业,责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业操守,坚决避免因粗心大意给当事人带来损失,特别是窗口工作人员严格落实零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务的“五零”管理要求,坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种差错在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让机关的形象在我这里受到影响的工作要求,努力实现强责增效、问责促优的目标。
讲原则,解释到位。按照法律和政策要求,认真向群众做好政策和法律法规的宣传工作,面对群众的不解和提问,耐心细致地进行解释,使其理解消气。群众有埋怨时,做到换位思考,多包容、多体谅,热情沟通,宽怀待人,不生气,尽力避免激化矛盾给工作带来不便和阻力,影响与群众之间的关系。
讲礼仪,接待到位。窗口工作人员在接待群众咨询办事时,做到讲文明、重礼貌,笑脸相迎,热情接待,态度和蔼,耐心倾听,细心答复,诚心帮助,努力营造一种和悦温馨的氛围,给群众以亲切感。在接待时做到有“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象的发生。同时,大力开展微笑服务,确保实现服务零投诉,有效提升服务水平。
讲效率,服务到位。树立雷厉风行的工作作风,提高工作效率,杜绝办事拖拉的不良习气,群众办理业务能一次办成的绝不让跑第二次,工作中做到“五个一样”,即受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样对待,尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展工作,努力在群众心中树立良好的窗口形象。