作者：刘婷婷 法学副教授
正经八百的票务平台上也能买到假票？
近日，多位网友称在票务平台“摩天轮”购买5月25日的落日飞车北京场演唱会门票，但是在进场时却被主办方判定为假票，导致无法进场观看演唱会。北京市东城公安分局接到报警后，当场查获一名售卖假票据的嫌疑人，后又抓获两人。目前3名犯罪嫌疑人依法被刑拘，案件正在进一步调查中。
在演唱会门票上做手脚，的确是胆大妄为。就这起案件来说，等待那些不法分子的，必然是严厉的法律惩罚。如果售卖演唱会假门票查证属实，构成诈骗罪，相关参与人员可能面临“三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金”，而这也是他们肆意作假、诈骗公私财物、侵犯他人财产权利，理应付出的违法成本。
平心而论，票务平台的应急处理，特别是先行“退一赔三”，这样的积极姿态，的确让人感到了认错的诚意。根据《消费者权益保护法》规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害”，“可以向销售者或者服务者要求赔偿”，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”，“增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。事发后，票务平台对购票后未能观看演出的消费者进行了“退一赔三”的先行赔付，也合乎法律的规定。
不过，尽管有关方面主动“认账”，消费者的权益也在某种程度上得到了弥补，但缠绕在这起案件上的疑云仍未散去。
令人感到蹊跷的是，为什么消费者竟然会在票务平台上买到假票？究竟是平台与售假者之间存在某种说不清道不明的瓜葛，还是因为那些不法分子的诈骗手段太狡猾？如果是前者，票务平台的有关责任人员也应一并被追究刑事责任，承担相应的民事责任、行政责任。如果是后者，票务平台方面的确不知情，作案只是不法分子的“单独行动”，也不能排除票务平台方面基于安全保障义务的缺失，所应当承担的法律责任。
毕竟，消费者基于对平台的信任，继而产生消费行为，平台也应承担起保证服务质量、保证消费安全的义务。票务平台方面还有责任查清，购票渠道可能存在的技术、制度等漏洞，采取有力措施“亡羊补牢”。
另外，据新闻内容介绍，不仅仅是一部分购票者进场时所持门票被主办方判定为假票，还有人提前在票务商家的群里反映假票问题，直到演出开始后仍未得到解决。有关方面处理的滞后性，让许多消费者无端浪费了许多时间和精力。
目前，案件的详细情况还在调查中，但演唱会假门票事件已然是一个警示：出于维护消费者正当权益、守好自身口碑的考虑，无论是票务平台还是经营者，有必要把“非常”情况想的更全面、更细致，也更人性化一些，这是市场经济中，作为消费者应得到的待遇。