为提高群众对12345热线和110报警服务台的知晓率，近日，赣州蓉江新区行政审批局12345热线中心与赣州市公安局蓉江新区分局在赣南大学城文化广场联合开展宣传活动。
在宣传展区，12345热线工作人员通过发放宣传资料和现场答疑解惑等形式，向广大群众宣传12345热线与110报警服务台功能和受理范围的区别，介绍了12345热线受理渠道、办理流程等内容，引导市民群众遇到紧急警情和紧急求助时拨打110，对政府管理和服务非紧急诉求拨打12345，进而提升政务资源利用效能，确保诉求快速准确流转办理。活动中，共发放宣传资料200余份，现场解答群众咨询100余次。
据悉，2020年12月，市级12345热线与110报警服务台高效对接联动，建立了职责明晰、优势互补、协同高效的对接服务机制，发挥了合理分流非警务求助、快速处置突发警情，提升社会联动处置效率的作用，推动服务效能和社会治理能力显著提升。12345热线与110报警服务台的高效对接，进一步厘清工作职责，确保群众得到更加专业快捷的服务，有利于12345热线及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，也有助于110及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序，增强群众的获得感、幸福感、安全感。（刘凝）