南都讯 记者何国劲 “签名之前明明白白说了定金可以退，签了之后就不能退了？”来自广州的李小姐十分气愤，“难道以后人与人每一次对话都得录音了吗？”国庆期间，李小姐来到位于佛山高明的“美的·鹭湖森林度假区”项目，由于事前接待的销售人员曾承诺下定金就有“优惠价”且“不满意可退”，李小姐就以10万元定金认购了一套商品房。随后李小姐返回广州，致电该名销售人员，却被告知定金“不可能退”。美的置业回应，整个销售过程按操作执行。
“下定10万可享‘优惠价’”
李小姐称，10月2日，她来到位于佛山市高明区的“美的·鹭湖森林度假区”项目。“我有个姐姐在这里住，我是来看望我姐姐的。”李小姐出于了解的目的，前往该项目的售楼部，想了解一下项目的情况。
在销售人员的带领下，李小姐参观了该项目的样板房。一套建筑面积200多㎡的别墅，销售人员计算出了400多万元的总价。“虽然我也想跟我姐姐住在一起做邻居，但当时我觉得贵，就没立刻答应。”李小姐说。眼看李小姐有意愿，该销售人员拉过来一位“经理”和她进一步商量。
这名“经理”表示，现在下定金可享受“优惠价”。“‘先下定金，才能给你优惠价’，当时他就是这么说的。”李小姐称。李小姐说，自己也曾在其他市下定金购买过别墅，按照自己的经验，确实存在下定金能享受“优惠价”的“潜规则”。另一方面，李小姐担心若交了定金，对“优惠价”不满意，到时候会给自己惹上麻烦。
客户：销售人员改口定金“不可能退”
李小姐说，在售楼部现场，她提出疑问，若对“优惠价”不满意，定金能不能退？多久退？该名“经理”回答“放心，退得很快”。“现场还有很多人在，他敢当众说这话，我心里就放心了不少。” 李小姐说。在销售人员的安排下，李小姐的丈夫杨某分两次付了10万元现金，作为申请购房“优惠价”的定金，并在认购书上签名确认。随后该销售人员表示，可以给出约410万元的“优惠价”。
“我心理价大概是300多万，反正不超过400万。我就跟他说，我不太满意，能不能再便宜些。他跟我说，可以再去争取下，但当时已经很晚了，我们都急着要去吃饭，就先离开了售楼部。”李小姐表示，因为已经一再跟销售人员确认，价格不满意定金可退，所以才放心离开。
回到广州，李小姐通过微信与销售人员联系，询问“优惠价”事宜，表示若对“优惠价”不满意要尽快退还定金，此时对方却改口表示“定金不可能退”。
李小姐一边跟该销售人员对质，一边翻出了当时签订的认购书作为维权凭证，却发现其中一条条款写着“乙方同意签署本认购书后在该商品房的销售全过程中不允许更名、换房、退房，若乙方不能按照认购书姓名签署《商品房买卖合同》则视为乙方违约，乙方无权退还定金。”
回应
项目方：销售事先明确告知“定金不可以退”
李小姐称，此后她仔细阅读认购书，却发现认购书的甲方，并非此前销售人员所提供名片上所写的“美的置业”，而是一家名为佛山市皇朝房地产发展有限公司的企业。翻看该销售人员的名片，除了上方的大字“美的置业”，还写着销售人员的姓名、电话，而在下面，有两行小字，写着“佛山市皇朝房地产发展有限公司 置业顾问”。
“我当时就是看了这是‘美的置业’，觉得美的都是上市公司了，生意做得这么大不会欺骗我们市民，我才相信了销售人员的承诺！”李小姐说。
那么，佛山市皇朝房地产发展有限公司和美的置业，又是什么关系？根据“天眼查”显示，佛山市皇朝房地产发展有限公司成立于2003年，主要经营范围为房地产开发经营、物业租赁、物业管理，其股东主体为澳门比华利房地产有限公司以及岑国林，分别持股90%和10%。企业名下有100%持股的两家公司，分别为佛山市美的文化旅游发展有限公司，以及佛山市高明区美的鹭湖酒店管理有限公司。
南都记者发现，佛山市皇朝房地产发展有限公司的董事、总经理为刘隽，刘隽同时还是佛山市高明区美的房地产发展有限公司的法人、董事长、经理。而佛山市高明区美的房地产发展有限公司的股东之一，就是广东美的置业有限公司。
南都记者就此联系广东美的置业有限公司。根据广东美的置业有限公司(下称“美的置业”)相关负责人出具的“情况说明”，与李小姐所言有出入。
该说明称，客户杨某于2019年10月2日来访美的鹭湖看房，由旧客户推荐，主要是了解别墅。看完样板房之后销售向其推荐了湖山揽墅一街××房号，杨某觉得产品不错，就回去售楼部洽谈，并确认最终优惠。同时，杨某觉得满意后自行刷卡，交10万定金，并亲自签定认购书。但之后，其认为其他楼盘更便宜，觉得自己买贵了，提出说如果银行按揭办不了贷款，能不能退首付，跟办销售后续10月9日带客户去了建设银行做了资料预审，银行明确杨某按揭没有问题。但10月10日后，客户杨某还是觉得买的价格贵，再次到销售中心投诉要求退定金，销售也告知客户按照认购书定金不可以退。整个过程中，项目方认为销售从介绍、带看、客户刷卡支付及签认购书、后期办理银行预审均按操作执行。
律师说法
购房维权必须以
合同作为书面依据
事实上，在广东合高律师事务所律师刘颖星看来，事主李小姐、杨某的主张，从法理上来看，难度较高。刘颖星解释，在《担保法》第六章中对定金及其法律效力解释为：当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
同样，在《合同法》第七章违约责任第一百一十五条关于定金的定性，明确定金具备担保作用：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”
“回归本案例，事主所主张的‘对价格不满意可退定金’，根据事主的反馈，只是销售人员的口头承诺。除非将该条款落实到合同上作为书面依据，否则事主该主张难以实现。”刘颖星表示。
李小姐表示，将继续与项目方沟通退还定金，若未果，将向政府相关职能部门求助。
(文中李小姐、杨某均为化名)