12月18日上午11点，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。
据哈尔滨冰雪大世界官方微信发布信息，第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观。
开园前的火爆宣传吸引了大量的游客。然而在开园第一日，游客在现场大喊“退票”的视频就在社交媒体传播，并引发关注。
网传视频显示，不少游客挤在一起大喊“退票”。
有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口，众多游客排队（图片来源：视频截图）
前述哈尔滨游客还表示，从现场预约信息看，“每半个小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布了暂停售票公告，公告表示，当天预约游玩人数已达40000人，为保证游玩质量，现暂停销售12月18日门票。明日（12月19日）门票正常销售，请大家合理安排游玩时间，错峰出游。
另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应记者，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。
12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号发布致广大游客的一封信，对游客表示歉意。
尊敬的游客朋友：
非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。
为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。
在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。
每日经济新闻综合哈尔滨冰雪大世界微信号、大皖新闻、公开资料