4月初，随着“昆山市疫情防控2022年第32、37号通告”的发布，繁荣的苏州昆山市按下了暂停键，整个城市开启了静默模式。为响应政府防控要求，昆山电信营业厅也都暂停营业，然而，依托于营业厅的爱心翼站却没有停止爱心服务。
话务员：“您好！我是市民热线话务员，请问您有什么需要帮助的。”
市民：“我做核酸（检测）的时候（样本）跟阳性人员在一个管子，现在被隔离了，请问我要隔离多久才能回家？”
“我家小孩的苏康码变黄了怎么办？”
“家里常备药没有了，现在都去不了医院，我怎么配药？”
“我们家小孩尿不湿、奶粉没了，小区出不去、网购不发货，怎么办？”
话务员：“您好！黄码转绿码3天2次核酸阴性，可以在苏周到申请。”
“您好！您的问题已经登记，我们将尽快安排答复。”
静默模式下市民热线12345话务量骤增，远超市民热线承受范围，昆山电信展现国企担当，设置台席承接12345突增话务量。4月2日，8个爱心翼站29位营业人员自发报名参与12345热线每天8:00-23:00的轮班，已经坚持了整整一周多，每天接听无数次求助电话，耐心解答、记录反馈、解决问题，他们深切感受着疫情下市民的困难和无奈，使命感油然而生。
家住非管控区域的爱心大使们还经常充当“跑腿”，前进路营业厅的徐静芳、沈悦婷在客户的朋友圈看到家住管控区域东方假日花园和封控区域大公小区的客户家庭日常生活物资短缺，她们都主动联系客户，帮助代卖了好几次米、油、菜，沈悦婷甚至把家里的米直接送去了，解了客户的燃眉之急。
分享自种蔬菜给邻居
家住管控区域的爱心大使也没有停歇，前进路营业厅店长刘育娟，家住银龙园，从4月5号起被列入管控区域，无法进出，有些邻居年纪偏大，子女不在身边，他们储备的蔬菜吃完了，又不会网购，很着急。刘店长得知后，连续几天拔摘自家院子种的蔬菜送给几户年长的邻居，还跟他们说如果有其他需要随时联系她。老人们都开心地说：这真是远亲不如近邻啊。
昆山电信爱心翼站以爱连绵成灯塔，用心堆垒港湾，始终为市民提供有温度、有速度的关爱服务，为守护昆山平安尽微薄之力。