本文转自：人民网
近日，武安联社成功拦截一起网络电信诈骗案件，帮助客户及时挽回110万元经济损失，用实际行动守好客户“钱袋子”。
当日下午1点，客户张女士到该联社格村信用社办理定期存单取款业务，在经办柜员询问取款用途时，客户神情慌张，拒绝说明真实情况，经办柜员立即提高警惕，当即向网点主任说明了情况。为稳定客户情绪，在不影响其他客户办理业务的基础上，该网点主任邀请客户到会议室了解真实情况。在沟通过程中发现，该网点主任发现客户全程佩戴蓝牙耳机，并始终保持通话中，语言、动作极为异常，疑似被对方监控，便主动拿起纸条写道“有什么情况可以写下来”递交给客户，随后客户在纸上回复“你看我手机，别说话”，并让网点主任查看一条自称是邯郸刑侦大队工作人员发来的微信聊天，称其个人信息被人盗用在某银行贷款金额达200万，且已逾期，要求按照语音操作进行转账。结合自身工作经验和诈骗案件风险培训知识积累，该网点主任果断判别此短信为电信诈骗，但因对方有客户身份证、工作证照片，客户执意转账。该网点主任一边安排工作人员拖延办理时间、缓解客户情绪，一边通过客户信息查找其家人联系方式并告知详情。待其家人到营业网点后协助其向当地派出所报警，成功为客户挽回110万元经济损失。
一直以来，武安联社以“常态化培训、多频次宣传”为抓手，以“重点领域多宣传、整体环境勤净化”为原则，不断强化案件防范工作能力，提高金融服务质效，从员工素养、客户能力、社会环境等多维度发力，全力以赴守护百姓“钱袋子”。(孟利红)