阿里云：从阿里巴巴的“第二曲线”，到新零售的“第二曲线”。
文/王子威@零售威观察
时间回到2009年，那年，刚刚成立的阿里云正处于风口浪尖：在其他互联网大佬口中，要不然是“（云计算是）新瓶装旧酒，没有新东西”，要么说云计算是异想天开，落地要等到几百年后。
之后，马云在阿里云内部年会中讲道，“有人认为云计算是一种概念，……，今天尽管有很多人认为这是概念，我坚信它不是概念，它是实实在在的存在。5年以后，这个世界的竞争，已经不是技术的竞争，不是产品的竞争，而是服务的竞争。未来的互联网需要它，未来的小企业需要它，未来的消费者需要它。”他还说，想清楚这些以后，我们就开始大力支持云计算的发展。
十年后的今天，7月21日，国际数据公司IDC公布2020年一季度中国公共云市场数据，阿里云排名第一，市场份额达42.4%。
而阿里云最显著的落脚点，就是马云在2016年提出的“新零售”——不仅是阿里“躬身入局”，进行新零售实践，更对泛零售产业带来了切实有效的“新零售升维”。
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对于传统行业来说，电商是它们的第二曲线；对于电商业务起家的阿里巴巴来说，阿里云毫无疑问是自身的“第二曲线”。
也正在电商产业策马狂奔之时，阿里巴巴开始布局下一个增长点，就是云计算、云服务：当时，芬兰移动游戏巨头Supercell引起马云的关注，因为这家巨头居然只有十几个人做开发，高效运营背后是基于中台搭建的公司架构，于是阿里云在2015年启动了“中台”改革。
结合阿里巴巴旗下淘宝、天猫、聚划算平台的情况，当时每个板块独立维护，各自为战，“孤岛、烟囱一大堆，消耗的资源特别多”，于是阿里就用“大中台、小前台”战略革了自己的命。
中台在阿里取得显著成效后，作为阿里巴巴的技术底座，阿里云开始扮演新零售对外输出的出口。以阿里正式对外推出商业操作系统为界，阿里云新零售的对外输出也迎来2周年，帮助大量泛零售领域的企业在电商时代开启“新第二曲线”。
现如今，来自Gartner的调研显示，阿里云已经成为亚太地区第一大云服务提供商，市场份额从2018年的26%增至2019年的28%。全球范围内，阿里云已经在2019年成功抢占亚马逊云服务的市场，以9.1%的市场份额跃居第三名。
▲梭罗：有些人的步伐与众不同，那是因为他听到了远方的鼓声。
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新零售可谓阿里云最为人所知的落地点，阿里云与新零售之间的相互成就，其实是一种必然。
一方面，互联网进入存量时代，依靠互联网客户就能支撑增长的日子已经一去不复返，阿里云需要开始调整自己的用户结构。
另一方面，消费者流失大、产品跟不上需求变化，让泛零售企业感到很强的危机，因此，在市场经济增速下行的大环境下，他们也希望从节流走向开源，重新和自己的客户“谈恋爱”。
在这个过程中，新零售并非另起炉灶、颠覆行业经验和特征，而是用数据帮助企业，让数据真正发挥价值、辅佐决策，实现企业发展的“第二曲线”和“战略升维”。
新零售的第一步就是整合各类硬件，自动获取更多的数据源，让一切基础设施走向云端、进而实现“触点的数字化”。
KK集团旗下的KKV调色品牌服务于14-35岁女性消费群，为了赢得这批个性至上消费者的青睐，KKV推出了16大品类、20000个SKU，而这一切的管理，都离不开中台。
今年8月份，在阿里云助力下，KK集团完成一期门店系统上云。通过和阿里云合作，KK集团实现“千店一网”，低成本地解决了连锁店模式中普遍存在的门店系统数据传输难题，为数据驱动业务打下基础。
目前，阿里云已经形成了完备的企业迁移上云解决方案，从前期的云化战略咨询，上云方案设计，到后期上云实施，云上应用架构和数据库优化等服务等，能够解决各种复杂场景下的互联网、传统行业数据迁移上云。在服饰零售领域，已经支持特步、波司登等服饰企业完成上云转型，李宁、七匹狼等也在逐渐迁往云上。
新零售的第二步就是打通企业内部既有数据，让核心业务实时在线。
曾经，奶粉巨头飞鹤乳业就面临着“数据孤岛”问题，虽然核心数据完善，但是各个系统、业务线的数据标准不一——甚至有些数据是手工的录入的——没有实现在线化和数字化。
2018年8月，飞鹤与阿里云合作的数据中台建设正式立项，飞鹤将整个数据中台搭建在阿里云上：系统的一端是飞鹤原有的各个系统数据，它们被汇集到中台，系统另一端与前端的业务运营系统对接，为各项业务运营提供数据智能赋能。
基于中台，飞鹤有能力靠自己搭建两套新系统，一个是“智慧导购”业务运营平台，一个是“飞鹤星妈会”消费者运营平台，在中台这颗“大树”上快速生长出新的枝条。
“我们之前看业务，就像看一张360P的低清照片，模模糊糊，看不清局部，也看不清全貌。现在有了数据中台，业务就像变成了一个3D高清模型，可以上看下看、左看右看、仔细琢磨。这种感觉简直让人欲罢不能。”飞鹤集团信息部负责人冯海龙表示。
类似地，通过“数字化驱动+运营能力”的服务模式，蒙牛的智慧供应链平台赋能了上下游生态圈中5000余家合作伙伴，实现产销协同。蒙牛通过实时查看全国收奶情况，为原奶的统筹、调拨提供数据，从信息孤岛走向产业链的互联互通。
新零售的第三步就是辅助决策，实现运营数据化和供应链智能化。
鞋服上市公司红蜻蜓就享受到了这个红利：它在店内整合IoT设备，使得门店可以清晰地获知消费者拿起、试穿鞋子的情况。假如都是销量不佳，一双几乎不被试穿的鞋和一双每天被多次试穿的鞋，背后的原因肯定是不同的，到底是工艺的问题、价格问题还是质量问题，阿里云的数字化软件和硬件帮企业解答了难题，而这一切在传统时代只能靠经验或者猜测。
然后，通过将这些数据反馈给运营、策划、研发、生产部门，就可以实现整个链条的优化调整：卖得好的及时增加订货或者翻单，卖的差的停止订货并在运营上及时跟进，有问题的，调整后再做处理——相当于给整个生产体系插上智慧的翅膀。
红蜻蜓董事长钱金波对阿里云的新零售、中台体系有个有趣的点评，“我们不缺炮弹，缺的是‘拉登’的信息：没有数据、信息，我们再多炮弹也找不到他；但是当我们有了信息，一只小分队就能解决他。”
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现如今，阿里云新零售已经拓展到服饰、快消、消费电子、零售商、美家、新餐饮、新文旅七大行业，李宁、特步、安踏、百丽、森马等都是服饰线的客户，做到“八成知名服饰品牌都上了阿里云”。因为，阿里云给予这些企业的不仅仅是数字化工具、数据中台，其实更是落地的生态体系。
历史总在反复，2009年启动阿里云，2015年基于阿里云展开“中台战略”，2016年提出“新零售”，聚沙成塔，这些曾经无人理解的东西现在已经成就了阿里巴巴的商业操作系统，对泛零售产业带来深远的变革，开启了产业的“第二曲线”——新零售、新制造、新金融、新能源、新技术都悄然落地。
阿里人总说，“因为相信，所以看见”，看见以后呢？也许要引述凯撒大帝名言，“我来了，我看到了，我征服了”。
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《零售威观察》以全球视角，关注于新零售、新消费领域最新战略、战术与思考，对超级会员体系、国内外新零售案例有深入研究。平台创始人王子威，独立零售分析师