一场突如其来的新冠疫情，暂时打乱了中国经济的稳健成长，尤其是实体经济更是蒙受重创。而与之形成鲜明对比的是，“宅经济”数据格外亮眼，尤其是各家OTT运营商疫情期间的运营成绩单普遍靓丽。但细读各家的成绩单就会发现，各家OTT运营商增长方式和发展路径出现了明显的分化和差异，其中，OTT运营领导者酷开网络用创新的大屏玩法，成为OTT行业进化的标杆。
因疫情迅速升温的宅经济，并非“风口式”的机会
有人打趣说，全中国人民因为疫情，被迫集体坐了一次月子。宅经济的迅猛升温，有两大因素促成——一方面是疫情的偶发因素，让宅在家里成为唯一的选择；另一方面就是移动互联网已经深度渗透到人们的衣食住行，让大家毫不费力就能把更多生活需求切换到网上。
有别于过去风险资本生硬强推的所谓新风口，疫情催熟的宅经济，更多是数字经济瓜熟蒂落的产物。通常来说，一个行业在发展初期，往往要经历野蛮成长的阶段，用户数增长成为了最紧要的任务；而在行业发展的成熟期，主要拼用户体验和精细化运营能力。从各家OTT亮出的春节期间运营数据来看，依然有一些OTT运营商只是在追求粗犷的用户数增加，而酷开网络的运营数据除了公示了用户增长，还公布了开机时长，用户偏好，各城市土豪指数排名等新数据，这些细致入微的大数据，为OTT行业由运营创新到价值创新打下了坚实基础。
OTT运营很重头的一块就是在线娱乐，但内容同质化也是OTT行业面临的一个共同挑战。此时，运营创新就成为拉开彼此差距的保障。在总收视时长上涨41.7%的广电领域，最容易触达用户的是OTT，但也并不是所有OTT平台都录得了大幅增长，其中的佼佼者酷开网络，从1月23日至2月9日，用户观看时长环比的数据是增长过半，而同类其他平台，增长曲线则要和缓得多。这说明，保守必然落后，而唯有创新才能对用户保持吸引力。
春节结束后，在线教育、在线办公的需求急剧攀升。教育部发出“停课不停学”的号召，基于在线技术的空中课堂全面普及，基本完成了学生的全覆盖，各大在线教育平台也迅速推出免费课程，去把握这次难得的复苏机会。个别OTT运营商把教育机构过去录好的网课搬到了平台上，也号称是具有在线教育模块，但这种毫无针对性和教学特点的网课，自然无法打动学生用户。疫情期间，酷开网络面向酷开系统用户开放了教育VIP资源，并联合多家一线教育平台提供全年级免费直播课。由于需求的激增，数据也特别亮眼——超千万家庭用户免费领取了酷开系统教育VIP，课程直播时长（分钟）累计破亿。
需求洞悉和敏捷创新，宅经济兴起的两大助推器
宅经济由疫情而迅速增长，其用户群体的心理和需求，与平时不尽相同。
路径依赖和追求便捷性，是过往宅经济的的两大特点，但这一次，用户的心情多少存在压抑的、不安的因素。所以，需求虽然井喷，但并不是所有提供服务的平台运营，都能触动用户的心，只有原来已有用户基础，在运营商有着快速应变能力的平台，才能异军突起。
疫情让一家人罕见地出现“长时间利用客厅娱乐”的机会，客厅的主角——电视自然是最方便的、可以供家庭一起娱乐的设备，按理说，各大OTT平台的增速应该差不多才对，但为何偏偏酷开网络的增长曲线就要陡峭得多？其中最大的区别，就是洞悉需求和敏捷创新的差距。
比如，不少OTT平台，在应对疫情时虽然有动作，但比较生硬，也缺乏创新性。一个对比就是，各大OTT的成绩单中，罕见按照城市区分的排行，这其实代表了不同区域群体，在疫情下的差异性需求。而在酷开网络大屏指数研究院的数据分析中，我们能够很清晰地看到茂名、江门、赣州、湛江等三四线城市的订单需求，以及“85.9%购买用户集中在三代同堂”这样的数据，这说明酷开网络OTT在大数据筛选和用户群体分析上，已经走向精细化，千篇一律的推荐和按照用户画像进行个性化推荐，用户付费的概率肯定大不相同。
仔细看酷开网络的成绩单，其出色成绩和三个关键点的共振有关。首先是用户基础，根据公开数据，截至2019年10月，酷开网络总激活终端数已突破6000万台。
然后是软件和服务，酷开网络在疫情期间的响应极为迅速，除了第一时间上线“战疫情”频道外，还根据需求上线了教育、健身、心理、游戏、美食五大专题内容，推出了一系列应景的主题活动。
比如“宅家不焦虑，锻炼提高免疫力”主题活动，让健身主题应用下载次数环比增加84. 6%，启动人数环比增加197.74%。在购物需求上，OTT大屏非常适合全家一起挑选商品，相当于全家一起逛商场，酷开系统的大屏购物，录得成交额环比增长105%的成绩。这就是硬件基础、需求触达和服务打通形成共振的结果。所以，疫情期间酷开网络OTT用户日均开机时长达到7小时32分，观看时长环比增长超过50%，酷开系统活跃设备同比增长33.3%，开机率同比增长了8.36%，成为OTT领域的佼佼者。
所以，本轮宅经济的大赢家，都具备通过平台实现硬件、软件和服务贯通，并具有精细运营和快速响应的能力。有足够刚需的坚实入口是先决条件，而运营能否把握用户的个性，利用大数据技术深刻洞悉用户个性化需求，并做得足够精细，再加上软件和服务的用户体验，则是决定平台高度的关键点。
疫情总会结束，宅经济的后市会如何？
疫情过后，实体经济会面对需求堆积的“堰塞湖”，各种压抑已久的需求会得到释放，这对宅经济来说，未必是此消彼长的关系。但当硬需求消失，“宅”并非唯一选择的情况下，宅经济必定会走向分化。
对于OTT行业来说，本轮宅经济最大的机会之一，一是可以让年轻人回到电视面前的比率大为增加，有了再次直面年轻群体的机会。而年轻一代的父母和长辈们，在抗疫期间也充分感受到用OTT一口气追十几集热播剧还没广告干扰的畅快体验，足不出户依靠OTT就能实现衣食住行的便捷，让众多中老年朋友逐渐成为OTT铁粉。
无论是电商，还是付费内容，从主流消费人群的特征来看，90后、00后逐渐成为消费的主力军，这个群体的特点，是越来越依赖极致的服务。而在年轻人的影响下，90后、00后的长辈们也对OTT带来的便捷和极致服务有了全新的认知，用户群体的全面拓展，是OTT商业模式能够健康持续的坚实基础。
消费群体更倾向于花钱买服务，而供应商则可以用服务来提升产品溢价，换言之，以前以原始状态出现的商品，现在有转换为服务+商品的趋势出现，这本质上是消费升级的必然结果。过去鲜有用户愿意花钱充值购买各个OTT平台的会员，但现在越来越多的朋友愿意为优质、个性的内容付费，用户消费理念的升级和成熟，是我长线看好OTT行业的重要理由。
智能手机是用户通过互联网购买商品和服务的重要方式，但OTT可以提供有足够差异化的体验和服务，尤其是在家庭娱乐等领域，我认为OTT具有不可替代的重要价值。
PC和智能手机普及的缘由之一，是“个体意识“不断强化。但人们逐渐发现无节制使用智能手机的一些弊端——过度使用手机让人们忽视了现实中的交流互动，有人形象地打趣，智能手机让家人和朋友都成了“最熟悉的陌生人”。而OTT的崛起，则有助于让用户们将时间重新投入到现实的家庭和社交中，家人或朋友一起追剧、一起健身、一起游戏、一同学习……这种真实的人与人交互带来的乐趣和体验，是在智能手机上无法获得的。
宅经济会持续向好，但不意味着所有宅经济的市场参与者都会成功。未来竞争的成败关键是能够让用户体验到明显的体验差异，这将更考验平台洞悉需求和应变速度的能力。这点上，酷开网络OTT的运营明显更有针对性和人文关怀，比如用于操作电视的语音功能，酷开网络的“教育、健身、游戏、心理和美食”五大专题都可以用语音唤醒，根据统计，春节期间语音指令日均激活次数超过1227万次，而“我要做饭了”、“宅家动起来”这两句指令呼出次数最多。从这两句指令本身，就能感到酷开网络对人性的理解，略带俏皮的口语，更符合新消费群体的口味，也更有利于疫情压抑下的心情放松。
对用户的差异化需求把握也很重要。比如喜欢宅的年轻人，其实并不一定是因为懒，还可能是因为方便，效率高。比如健身这件事，贵在坚持，健身房效果虽然更好，但并不那么方便。酷开网络推出的“宅家不焦虑，锻炼提高免疫力”活动，虽然是应对疫情而生，但跟随电视大屏视频，进行“宅家”健身运动这件事，在疫情期间已经培养了用户习惯——在家健身是可行的，并且很方便。所以，疫情过后，只要把活动加以改进，形成长效的健身计划，留住用户的概率是比较高的。
太阳出世，蒙尘扫去，新芽疯长，病毒的阴霾被逐渐驱散，百花齐开的日子已不远。待到春花烂漫时，历经疫情大考的宅经济参与者会有不同的走势和命运，但成功只会留给以酷开网络为代表的持续创新者，进化的力量无可阻挡。