10月4日，苹果正式面向全球科技媒体发布声明，宣布将为存在蜂窝网络故障的iPhone 18 Pro Max提供免费换新服务。苹果在发给9to5Mac等海外主流科技媒体的正式说明中表示，后台监测到使用美国AT&T网络的极少数iPhone 18 Pro Max用户遇到一个偶发系统问题，该故障可能导致设备失去蜂窝网络服务、无法拨打电话。对于已受影响的设备，软件更新无法修复，唯一的解决办法是更换硬件。
故障影响范围：仅限美版机型，其他版本均无恙
按照苹果官方口径，受这一故障影响的iPhone 18 Pro Max不仅无法连接AT&T网络完成通话，也不能正常收发短信，移动数据上网功能同步中断，设备沦为只能连接Wi-Fi的“便携娱乐设备”。目前T-Mobile和Verizon两大运营商未接到类似报告。
经过大量实测排查确认，这一故障仅影响特定版本的iPhone 18 Pro Max，不会波及尺寸更小的iPhone 18 Pro，也不会影响其他世代的任何iPhone机型。
值得注意的是，美版iPhone 18 Pro Max的独特之处在于：它是新一代iPhone中唯一搭载高通骁龙X80调制解调器的机型，且新增了苹果毫米波5G天线模块。而市面上普通发售的iPhone 18 Pro、所有在美国以外地区售卖的iPhone 18 Pro Max，以及后续10月23日正式开售的iPhone Duo机型，统一都搭载苹果自研的Apple C2调制解调器。
病因尚未定论：高通基带还是毫米波天线？
目前苹果官方尚未对外明确说明，到底是不是手机内置的调制解调器硬件出了问题才导致这一故障。iFixit拆解显示美版确实使用高通基带，但TechInsights的拆解发现，iPhone 17 Pro和Pro Max同样使用该基带却未出问题，差异点在于iPhone 18 Pro Max新增了毫米波天线——病因究竟出在高通基带、毫米波天线还是软件配置，苹果与AT&T仍在排查中。截至发稿，高通亦未予置评。
官方处置路径：升级防新增，换机救存量
对于尚未受影响的用户，苹果建议立即将iPhone升级至iOS 27.0.1，并同步安装运营商设置更新（AT&T 72.1）——后者将在未来14天内自动为AT&T用户下载。这两项更新的作用是“防止问题进一步蔓延”，无法帮助已经失去服务的iPhone恢复服务。
对于已经受影响的用户，苹果已确认将免费提供新设备更换。用户可通过以下路径办理：
联系苹果支持或AT&T客服；
前往苹果零售店或AT&T营业厅。
联系时需说明自己持有AT&T网络的iPhone 18 Pro Max且已失去服务，即可进入免费换新流程。
国行用户可放心：C2基带完全不受影响
不少国内用户的顾虑可以打消：国行版本的iPhone 18 Pro Max全部搭载苹果自研C2基带，完全不在这次故障影响的范围之内。目前国内市场没有用户反馈同类断网无法通话的问题，自然也不会涉及这次针对美国特定版本的免费换新政策。