无故被查封游戏账号、拒绝激活游戏……昨天，北京市工商局12315和市消协96315公布，网络游戏消费投诉近期成为了热点，两条热线在1个月内，共受理了涉及网络游戏消费投诉531件。
据介绍，消费者王先生参与一家公司的网络游戏，运营商在无法提供王先生违规证明的情况下，把他的游戏账户封停，王先生与运营商协商要求尽快恢复使用，却得不到对方的答复。而另一位消费者邓先生投诉称，在网上商城预付全款购买了网络游戏光盘及序列号，网站承诺消费者5月15日可拿到相应的序列号，以便激活游戏。但到了日子，该网站却发出“无货”的消息，邓先生要求尽快提供服务否则退款却遭到拒绝。目前，这两起投诉经工商部门调解已解决。
市工商局表示，目前网络游戏消费投诉主要集中在运营商擅自查封游戏账号，消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。因此特别提醒游戏玩家，购买、参与网络游戏前，应先核对游戏运营商资质，消费后保留好交易凭证，如果是电子凭证就要保留好交易截图。
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