南都记者提问。
疫情当下，如何帮助中国境外公民？3月26日，外交部副部长罗照辉在国新办回应南都提问表示，中国政府敦促驻在国政府采取切实有效措施，保障当地华人、华侨、留学生的健康安全，解决中国公民在诊断救治、签证延期、留学方面等面临一些实际困难，坚决反对任何形式的歧视言行。
同时，与海外中国公民保持密切联系，及时了解他们的诉求和困难，指导大家加强自我防护。外交部和驻外使领馆每天接到大量的求助电话，还有不少使领馆采取开通微信群组等方式，及时回应公民的关切。最近两个月里，外交部12308热线人工接听电话近7万通，几乎为去年同期的三倍。驻美国、英国、德国多位驻外大使和总领事通过直播连线的方式，与海外中国公民特别是留学生在线谈心，对大家最关心的问题做出权威解答，帮助消除不必要的恐慌心理。
南都记者 马嘉璐 潘珊菊 发自北京