近期，“重庆79岁老人取快递后上楼时猝死”事件持续引发各界关注和热议。日前，重庆市邮政管理局对此回应称，目前，重庆市邮管理局一分局已介入调查，并约谈重庆德邦物流有限公司。
据重庆市邮政管理局市场监管处处长表示，快递员以及快递公司是否担责，将根据调查结果以及行业相关法律法规来认定，重庆市邮政管理局一分局将会同事发地街道办组织双方进行协商。
该事件发生在11月30日，在重庆市万州区，快递员没有按面单的要求送货上楼，家住6楼的79岁何世万老人独自取回重达11公斤的快递，在上楼途中不幸猝死。医院开具的死亡证明显示，老人死亡原因为呼吸、心跳停止。
据死者女婿周道洪透露，12月2日晚，德邦快递万州天城物流园的营业部负责人刘女士与他通话，征求了死者家属们的意见和想法。
他代表家属提出：1、老人妻子年岁大，事发后悲伤过度，现在身体极差，希望德邦快递上门看望她，并对没能兑现服务约定赔礼道歉；2、赔偿老人家属50万元。
刘女士表示，会尽快将他们的两点要求上报德邦快递。
次日晚，刘女士再次与老人家属联系时，周道洪提出，事发十多天，德邦快递一直没有派人与家属直接沟通对接，家属们对这种泠漠行为十分气愤，对只以电话沟通的方式十分反感。
刘女士提出，当天的快递员的操作是合规的、老人取快递是自愿的，拒绝了见面协商的要求。
6日，老人妻子张道菊公开了写给德邦快递董事长崔维星的公开信，提出质疑：明明要求送货上楼，为何还要老人自己下楼取件？为何沉重的包裹，还下着小雨，快递员都不搭把手？为什么半个月都没有一个解释？