红星新闻网（记者 宋雅婷 实习记者 古单宇 陈俊洲 实习生 张璐晖）9月26日报道
秋已至。风呼呼吹过，与车水马龙相呼应。大城市的嘈杂，从四面八方包裹着每一个人。
但这一切，飞驰在路上的李安琼都听不到。
生活在无声世界的李安琼是一位外卖骑手。中秋节前一天，她送完了最后一单，回到家中，已经是凌晨3点。在这个与人合租的小房子里，李安琼快速地洗漱完毕，瘫倒在了床上。
今年34岁的李安琼，是成都天府三街外卖驿站唯一一位聋哑人女骑手。
外卖工作很辛苦，每天平均工作时长在16个小时左右，李安琼已经坚持了大半年。她用手语告诉记者：我觉得这份职业很好，教会我要认路，教会我要怎么样和人沟通。
9月26日是国际聋人日。我们把目光对向一个特别的群体——聋哑人骑手。他们努力的工作，也希望更多的人能够看到他们的努力，以及多一些理解。在李安琼来看，他们其实跟普通人并没有什么不同，普通人能做的，聋哑人同样也能够做。
一个乐观的女孩
快速、准时、安全。这是对一位外卖骑手最基本的工作要求。
第一次见到李安琼时，还未走近，她就远远的挥手示意。齐耳的短发，有点褪色的黄，笑着的时候眼睛似一对月牙。“我适应这个工作挺快的，一个月就习惯了。”李安琼“说”，有一天她正好看到了招牌广告，就给站长发了短信：你们招不招聋人。站长回复她：招。她就来上班了。
李安琼是小时候因病失去听力的。在做外卖员之前，她还在电子厂、快递站等地方工作过。而送外卖，似乎更适合她。每次外卖取餐时，她会通过手机打字或者手势跟商家进行交流。
中秋节当天，外卖单不多。临近中午，李安琼才接到20多单。骑车，上路，李安琼动作娴熟，但有时也会出点意外。在送餐的途中，电瓶车不小心擦了一位大爷。面对大爷的质问，李安琼立刻停下来，尽力地发出声音，说了一声“对不起”，并不时用手势，向大爷道歉。
得到大爷的谅解后，她马上骑上电瓶车，朝送餐目的地驶去。
李安琼最担心的，就是外卖送达时出现意外的情况。”汤洒出来了。”送到顾客家中时，李安琼用手势告诉顾客，汤不小心洒出来。虽然顾客没有生气，李安琼还是马上给后台的同事发了微信，请帮忙跟顾客解释一下，以免顾客投诉。
“我是一个很乐观的人，喜欢去看生活中好的一面，做这个工作不是特别难，唯一的问题就是说话不方便。”李安琼笑了，笑得很甜。
平台完善“无声”服务
张安全是饿了么成都高新区一站点站长，他告诉记者，聋哑人骑手的收入，以整个站点的数据来说，已经超过80%的骑手。“他们很努力，珍惜工作，每天至少能跑50单以上，好评率也是我们站点最高的。”
但也发生过因误会而引发不快的时候。如何更好地帮助聋哑人骑手，如何让客户了解他所面对的是听障人士，是外卖平台要解决的问题。
据饿了么相关工作人员透露，为了更好地辅助听障骑士工作，饿了么已在骑士接单APP上线了定制功能。针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景，骑士APP设置了“电子沟通卡”，里面有多种话术模板，骑士可以快速编辑调取，根据需求出示给商户与消费者看，沟通自己身份、取得对方理解。
“更多优化功能将在今年年内上线。比如，当订单为听障骑士配送时，消费者会收到APP推送、系统短信或电话推送：“当前配送为语障人士，无法使用电话沟通”，提示消费者使用短信或在线联系骑士。”该负责人介绍，饿了么还将试点智能语音外呼功能，在“找不到商户”、“联系不上用户”、“希望用户开门”……等常见异常场景，通过智能语音电话来联系用户。
“美团外卖十分重视保障聋哑骑手的权益，也在不断改进聋哑骑手送餐时的体验。”据美团相关工作人员介绍，目前，聋哑骑手在送餐时，可以通过在线交流功能，与商家及用户交流，也可以通过电子外呼功能，由后台机器人向顾客拨打电话提醒取餐。“ 针对聋哑骑手的更多便利性举措，我们还在继续调研及规划中。”