在木渎镇凯马广场
有一家“肥西老母鸡”的餐饮店
刚开那阵吸引了不少人光顾
朱先生就是其中一位
因为经常光顾
去年他还办了张充值卡
可卡里的钱还没用完
“老母鸡”却突然不见了
今年8月底
朱先生再次来到这里吃饭
店里已是人去楼空
打储值卡上的电话提示欠费停机
那这卡里的余额谁来退还呢？
早就决定解约了
苏报融媒记者来到这家“肥西老母鸡”餐饮店，发现大门紧锁。记者联系上了该店面的房东孙先生。原来，“肥西老母鸡”的老板在7月份就决定解约搬走了。隔壁的商家也表示，“肥西老母鸡”确实搬走一个多月了，“不知道现在去哪了”。
监管部门：拉黑
吴中区市场监督管理局木渎分局稽查科工作人员称，除了报警之外，遇到这种情况消费者还可以拨打12315热线进行投诉，“接到工单后我们会尝试联系注册法人，联系无果后，若该店家还没有注销工商执照，我们会将涉事店家列入异常经营名单。”
办卡的坑
很多人都遇到过
但是即使是店家被拉黑了
消费者的利益还是损失了
我们最多是得到了一个
“下次办卡谨慎点”的教训
还有什么办法能尽可能的
保护消费者的利益呢
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好消息
最近，常熟市积极推广
线下购物无理由退货服务
创新推出了“预付费商家30天无理由退款”服务
目前已有20家试点商户签约
“预付费商家30天无理由退款”服务，即消费者在向商户预付费但未使用的情况下，可以在30天内无理由退款。
针对预付费商家的特殊之处， 监管部门专门制定了“预付费商家30天无理由退款”特别承诺书，该承诺书从主体、收费、商品来源、价格、宣传、合同、客诉处理、退款兑现等八个方面做了相应规范。
目前，常熟市首批20家试点商户已签约，涉及领域涵盖教育培训、美容美发、甜品餐食、儿童娱乐等。
这20家签约商户均在承诺书中主动亮明了证照情况和收款人姓名及银行账户情况，并在店内进行公示。
也就是说
消费者如果在使用
预付费相关金额后申请退款
双方可以按照预付费时签订的合同内容
协商解决，避免纠纷扩大
截至目前，苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达36960家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个，寄存点62个。全市大型商业体（商场）与商家受理直接退货的业务有13341起，涉及金额858.21万元。
来源： 苏报融媒记者 赵晨民、 见习记者 姜昊涵
部分图片 由常熟市市场监督管理局梅李分局提供
编辑：小times