1月21日19点35分，民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。
民航局要求，民航系统各单位将全力做好民航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展，降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器传播。
随后，国航、南航、东航相继发布涉及武汉航线可免费退票公告。
国航：1月31日前购买客票退票无需支付手续费
国航通过官微发布公告： 为协助行程涉及武汉航线的旅客更好地安排出行计划，国航发布相关客票改期及退票规则，即日起可按如下方案办理：（一）适用范围：凡在2020年1月31日（含）前购买的999客票（包括里程奖励客票），行程涉及武汉进出港航班，且航班日期为2020年1月1日（含）至2020年3月29日冬春航季截止（含），航班包括国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班。（二）改期：旅客首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请，需依据客票使用条件办理。
（三）退票：旅客亦可在客票有效期内，申请办理退票手续，无需支付退票手续费。
南航：涉及武汉航段的客票 旅行日期在2月底前均可免费退
南航公告显示，为便利武汉进出港旅客的出行，现将相关机票特殊处理规定通知如下：一、适用客票南航784票证，旅行日期为2020年1月15日至2020年2月29日之间，行程涉及武汉航段的客票。
二、处理办法对符合上述条件的客票，对客票未使用部分，南航将在客票有效期内免除退票费进行退票（包括原客票规则不允许退票的客票）。
东方航空发布公告：涉及武汉航线的旅客可通过原购票渠道免费退票。
东航表示，此次公告涉及客票范围为2020年1月21日(含)前购买781开头客票(包括里程奖励客票)，行程涉及武汉进出港东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班，且航班日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)冬春航季截止。
豁免政策为首次提出改期申请，可在客票有效期内免费变更一次，免收子舱位和淡旺季价差。
提出再次改期申请，需依据客票适用条件办理。
可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续。
需退票、改期的旅客可联系：1、原购票渠道（旅行社、代理点、网站等）。
2、东航24小时客服热线：95530。
海外用户请拨打：0086-21-20695530。
3、东航官方微信(微信号:中国东方航空)，输入并发送“人工”转接办理。
4、东航APP手机客户端，点击“改升/退票”或“我的”页面右上角“在线客服”办理。
东航建议各位旅客做好个人卫生防护，注意保持室内环境卫生和空气流通，尽量减少到空气不流通或人流密集的公众场合活动。如有发热、呼吸道感染症状，请及时到当地医疗机构发热门诊就诊。
东航表示，将持续关注疫情进展，及时采取有力措施，做好疫情防控工作，一如既往地为旅客提供全方位服务保障。
文／北京青年报记者 蔺丽爽
责任编辑：刘琰(EN004)