瓮安农商银行:工作“三变”服务转型升级

陈华

为适应新形势下的工作要求,贵州瓮安农商银行结合实际情况调整工作方式,扎实做好信用工程基础数据采集工作,实现了信贷服务转型升级。

工作方式转变,等客户上门服务变为上门为客户服务。过去很长一段时间,客户经理总是习惯于等客户上门,久而久之导致本应该是“外勤”的客户经理变成了“内勤”。从10月8日开始,瓮安农商银行客户经理根据网点工作安排,确保每天有一名客户经理在网点受理信贷业务咨询、办理贷款业务,其余客户经理则深入到社区、村组为客户提供上门服务。

工作地点改变,柜台变为客户家里或是田间地头。随着信贷系统升级,当前信贷业务方式实现了“传统纸质方式”向“无纸化方式”的过渡,一台手机就可以实现全过程覆盖,因此信贷业务不再拘泥于过去的柜面办理,只要客户有需要,在客户家里、田间地头、客户的营业场所等都可以随时为客户解决信贷需求。

工作态度改变,从过去“大锅饭”到现在“比学赶超”。改革后的客户经理考核方案杜绝了过去考核不透明、个人业绩数据不直观的现象,如今,客户经理每天都可以通过系统看到自己的业务排名,同时业务部门在年底统计个人业绩等数据,让客户经理从根本上转变工作态度,在网点内部形成比学赶超的良好氛围。

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