观山湖区金麦社区打造人性化城管队伍 让城市管理更有温度

“你好,我们是社区城市综合执法大队,请把人行道上的垃圾桶收回去,清理好自家门前的卫生。”一大早,观山湖区金麦社区城管队队员刘旭春便穿梭在辖区金朱西路街面上,对乱摆乱放、占道经营的各商铺进行巡查、劝诫。执法中,向商贩首先介绍自己的工作职责,讲明摆摊设点注意事项,通过晓之以情、动之以理的方式,使各商贩积极配合工作。

刘旭春是金麦社区城管队的“老同志”,也是队里唯一的女队员,在这个岗位上已经工作了7年多,她深刻认识到市容环境卫生管理工作关键在“人”。刘旭春介绍,工作中,她和她的城管队员经常会遇到年龄大、需要帮助的“特殊”商贩。因此,在开展巡查执法时,他们会首先询问商贩的基础信息,了解商贩违法违规经营原由。针对普通的违法违规商贩,采取教育感化的方式,劝导其配合工作自行离开即可;对生活困难的“特殊”商贩,在劝导感化的同时,还主动帮忙,并联系相关部门共同处理。“有一次巡查中,遇见几个卖水果的商贩占道叫卖,在劝说他们离开时,我还帮助其中一位60多岁的大爷推车。”刘旭春介绍道。

三分建设,七分管理。近年来,为做好城市管理工作,金麦社区结合区域实际,不断创新、尝试,充分整合社区城管力量,共打造了4支充满人性化和凝聚力的队伍,在辖区开展城市管理、安全隐患巡查、控违拆违、环境卫生管控等工作。同时,经过多年工作开展,该城管队摸索出了一套由原则性和灵活性相结合、执行效率和执行方法相结合的工作方式,即通过“柔性执法”,让城市管理更有温度。目前,该城管队已将30名队员按管辖区域划分成2个大组。其中,每个组分为白班、夜班2支小队。

在控违拆违工作中,该城管队有一个响亮的名字叫“控违中队”。

“违建行为零容忍,违法建筑才能零增长。但想要开展好违法建筑管控拆除工作,更重要的还是对居民进行说服教育、劝导规范,让居民养成良好的生活习惯。”谈及控违拆违工作,控违中队队长高胜祥深有感触。据他回忆,今年4月初,控违中队在日常巡查时发现下麦村二组一家汽修店正在屋顶违法搭建房屋,便立即对该店的违建行为进行制止和劝告,并宣传相关法律法规,努力消除违建户的抵触情绪,让其理解支持拆违工作。“起初,店主十分抵触,一心想撵我们走,但是在我们的多次交涉和登门宣传下,说服了他自拆违建部分。”高胜祥说。

“他们确实和我印象中的城管执法不同,当时不但没有直接强拆,而且还一直亲切劝说,让我深刻认识到我的违建行为是不对的。是他们的人性化执法打动了我,让我及时踩住了‘刹车’,有效避免了更大财产损失。”在接受记者采访时,违建当事人张先生说。

在金麦社区,项目征拆工作也是控违中队义不容辞的责任。今年9月初,伴随着挖掘机的轰鸣,位于金麦社区上寨村的金融中心二期东区“滨苑新村”项目、共涉及9户村民房屋被拆除,对观山湖区推进项目建设“百日攻坚战”起到至关重要的作用。整个拆除现场井然有序。

“项目征拆并不是只邀请并协助拆除公司拆掉房屋就行,最难的其实是征收工作。”高胜祥解释说,为了能让上寨村9户村民在1个月内全部同意征迁,控违中队联合区政府、区征收安置中心共同发力,多次到村民家中沟通协调,为村民讲解相关赔偿等事项。直到被征收户同意并上交房屋钥匙,经工作组确认所有村民房屋都腾空之后,才正式动工进行拆除。

不仅如此,社区的安全隐患排查、河道环境卫生清洁等工作也少不了该城管队的身影。他们不顾酷暑严寒,迎着狂风暴雨、顶着烈日,穿梭在社区各大街小巷、河湖现场,为辖区居民排隐患、清环境。同时,采用“以人为本”的人性化操作模式,通过说服教育、劝导规范,让城市管理更有温度。

城市管理是一项复杂的系统工程。如何让执法有力度、服务有温度,金麦社区城管队负责人黄河表示,工作中将始终坚持以人为本额服务理念,全力保障人民群众生命财产安全,使人民群众感受到温暖,在维护百姓利益的同时,履行自己的职责。(张奕妍 张婷)

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