作者：张西流
近日，有媒体报道称，广西科技大学教工宿舍附近的3家快递网点要求客户在领包裹之前，必须先拍摄个人正面照。网点工作人员表示，这么做是为了防止有人冒领取件。据调查发现，拍照取件已经在多家快递公司网点施行，且多见于大学校园内。
不可否认，全面推行快递实名制后，在一定程度上，确实能够保证邮件更安全；但这对社会来讲，增加了很大的成本。比如，对消费者来说，会向快递员、快递企业及他人泄露个人信息。基于此，一些快递企业试行“隐私面单”，包裹上隐去客户真实姓名和电话等关键信息，不仅弥补了快递实名制的一些漏洞，而且避免了消费者的个人信息泄露。特别是，这种针对个人隐私的细节性保护，体现了快递企业的一种责任担当。
然而，相比之下，一些快递企业却反其道而行之，为了防止有人冒领取件，居然出台“取快递要先拍照”的规定，显然是画蛇添足之举。事实上，现在收取快递都是实名制，报快递单号和手机号码，然后本人签字，已经是一个完整的操作环节了，根本没有必要再拍照。再者，从实际操作层面来看，这样的做法，确实提高了双方的效率；但从法律层面来看，快递网点私自给取件者拍照、收集其个人信息，存在泄露客户个人隐私的风险。
根据《信息安全技术个人信息安全规范》要求，快递公司对第三方在合同、实际业务的指导上进行管理，一旦因为第三方的原因，使得客户个人信息遭受侵害，快递公司很可能也要承担相应责任。这就要求快递公司在制定相关要求时，需要在满足业务需求和保护个人信息方面做一个平衡，可以考虑是不是有对隐私侵犯更小的方式去解决。然而，当提高工作效率与保护个人隐私发生冲突时，前者必须向后者“让路”，毕竟，个人隐私不容侵犯。
可见，从某种程度上讲，快递拍照取件实为不当，必须立即叫停。今后，包括快递企业，对个人隐私进行细节性保护应成为服务行业的一种标配。同时，我国应加快建立健全统一的公民信息安全保护法，通过建立个人信息的合理使用制度、侵害补偿和惩罚机制，设置监督机构等方式，为个人信息上一道保险阀。再者，应对公民个人信息的采集、使用和保密等问题制定详细规定。在信息采集的源头方面，对采集主体设定门槛，规定必须在事先履行核准和登记程序等。特别是，实行群防群治，完善举报机制，强化惩戒措施，提高违法成本。