Watson虚拟客服开门营业, 11.11买买买再无难题

来了,来了,11.11它来了,

带着掏(liu)空(qin)钱(bu)包(ren)的架势来了!

优惠津贴红包折扣,

复杂规则差点劝退一波?

预付抢购立减赠送,

多少定金抢先被大风刮走?

零点补款手慢就无,

23:55的闹钟声声催人老?

那么提问:

还有比复杂规则更令人心酸,比掏空钱包更让人肉疼的存在吗?

有人举手抢答:

当然有啊!(毕竟人生就是起起落落落落落落落……)

难道你们都忘了,与各家电商的虚拟客服相爱相杀的“修罗场”?

不求心有灵犀,

但也没想到直接降维成了对牛弹琴

这左耳进右耳出的样子,

像极了听老妈碎碎念时的自己

在机器人身上花完了感情,

才发现还得是真人解决问题

虚拟客服有千百种令人窒息的操作,

表面上虐的是消费者,

实际上难住的是企业商家。

毕竟,81%的客户会因为一次糟心的用户体验而流失。

对此,企业商家的 IT 们纷纷坐不住了:

“老板升级了店铺,备好了货品,完善了硬件,要是被不省心的虚拟客服扯了后腿,可太不值得了!”

“虽然都知道真人客服好,可是成本要降低,新价值等着创造,两面夹击,怎样才是最好的安排?”

那么再提问一次,

什么样的虚拟客服,能让消费者舒心,也让商家省心?

前方高能预警,理想型虚拟客服Watson Assistant上线!

“多轮对话与断点续谈都不在话下,谁说我是对话终结者,只要你来我都在“

“意图理解放着我来,网络用语又怎样,无论怎么问都难不倒我”

“语音信息也没有在怕,看得清也听得明,你想说的我都懂”

“这样善解人意的虚拟客服是real的吗?”,IT们有了新的顾虑,“快乐来得太突然。能力这么强的虚拟客服我们得花多大功夫才能弄明白?”

事实上,在对话式 AI 中的领导者 Watson Assistant面前,无需有此顾虑,因为——

√ 高扩展性的对话式AI

通过少量数据即可进行意图训练,商家客服也可以对 Watson Assistant 进行训练

√ 简化易用,配置快

适合业务人员轻松、快速创建对话服务机器人,无需IT基础,无需编程。

√ AI 无处不在

市场上唯一能在本地或任何云上部署和运行的虚拟助手提供商,更能确保客户数据安全可控

√ 独特的性能

多轮对话代替机械问答 消除歧义,提升回答准确性 支持将文字和语音融为一体的瞬时信息交互 可在合适的时候转交给人类客服,实现无缝对接 集成 Watson Discovery,拥有企业知识搜索功能,即使虚拟客服面对没经过训练的刁钻问题,也能够在企业大量知识库中找到答案

Watson 虚拟客服开门营业后,不仅能使企业不再踩进那些闹心的客户体验“深坑”,更能降低运营成本,提高工作效率,让员工聚焦于更有价值的工作,为企业创造更大的利润流!

有 Watson,无难题!

Autodesk Inc.

客户响应时间缩短 99%

实时且高效地提供客户支持对改善服务体验至关重要,基于 Watson Assistant 开发的虚拟客服成功将大多数查询的解决时间从 1.5 天缩短至 5.4 分钟,每月支持 10 万次对话,实现客户服务自动化。

法国航空-荷兰皇家航空集团

互动助理已回复4500个来电

为提高客服工作效率及乘客体验,利用IBM具有语音交互功能的Watson Assistant,开发一款名为“互动助理(MIA)”的语音助手。自7月份在单个国家开展试点以来,MIA已回复4,500个来电,为用户提供关于航班和行程计划等方面信息。

MIA会要求乘客提供预定登记号,基于这个号码提取相关信息,如乘客姓名、航班号、电话号码等。如有需要,这款语音助手还可以快速地将来电切换给人工客服人员。而此时,客服人员也已在屏幕上看到所有相关必要信息,进而可以从容地解答问题。MIA处理问题越多,它就会变得越智能。

温馨提示

11月21-22日,深圳,IBM云计算与人工智能大会,为你深度解读AI价值创造。即刻扫描二维码,申请注册参会。

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