5月，正值成都小学生入学登记报名的关键阶段，不少家长选择在网上平台进行登记报名，完成信息采集。家住金牛区一拆迁安置小区的吴女士却遇到了一个难题——他们家的不动产证尚未办理成功，然而为6岁多的儿子进行线上报名时，需要提供不动产证号进行信息采集、划分学区。
眼看就要错过小孩登记入学信息采集的终止时间，如果今年报不上名就只能让孩子推迟一年再入学，“到时候孩子比同学都大一岁，万一不合群该怎么办？会不会给孩子造成心理影响？”吴女士一家很担心。5月5日下午，吴女士一家拨打了成都12345热线求助，希望能够尽快帮助他们办理不动产证。
收到来电后，金牛区规划和自然资源局迅速进行调阅查证，“经过评估，我们发现吴女士家名下的安置房基本具备办证初审条件，部分瑕疵可以缓补，可走线下绿色通道先行帮助其解决小孩入学登记的燃眉之急，但最快也要一个星期。”
5月6日上午11时，金牛区规自局工作人员向吴女士回电，告知其下周五即可领取不动产证，期间规自局将会对接各部门加快推进办证流程。
但吴女士依然心存疑虑。她告诉记者，“之前我已经向物业还有相关部门多次反映过办证的问题，但是一直都没有得到妥善的处理。”此后几天，一家四口一直向成都12345热线反复投诉。事实上，征地拆迁住房安置的不动产证办理程序非常严谨和复杂，据金牛区规自局工作人员介绍，在所有资料齐全、没有瑕疵的情况下，一个集中安置小区完成分户产权办理，从报批报审到住户领到不动产证，最快也要一个月以上。
随后几天，金牛区规自局先后三次与区信访局、区税务局、属地街办和市不动产中心进行对接，紧急推进办证流程。5月11日下午4点，吴女士的不动产登记证在成都市不动产中心办理窗口顺利打印，一小时内，就被闪送至吴女士手中。
▲吴女士与她的姐姐向金牛区规自局赠送锦旗
“成都12345热线真的太迅速了！不到一周，我们就顺利拿到了不动产证，随后立刻到成都市义务教育招生入学服务平台上进行登记，最终赶上了小孩入学登记的时间。”吴女士说，能够顺利解决孩子入学的问题，让一家四口人的心都安定了下来。
据了解，5月22日，吴女士和她的姐姐将一面“情系百姓 为民解忧”的锦旗送给金牛区规自局的相关工作人员，“从打电话到拿证，期间他们联系对接了多个部门，实实在在地帮助我们推动了办证流程，希望能通过这面锦旗表达我们的感谢和歉意！”
红星新闻记者 杜玉全 吕佳羽
编辑 陈怡西