3月1日，家住在沧州利民小区的老年客户张先生给中国电信10000号客服热线打来电话，对中国电信沧州新华区营销中心装维小哥刘金海提出表扬。
三天前，刘金海正在利民小区装机施工，张先生找到了刘金海，说自己家的摄像头坏了，让小刘帮忙去给看看。刘金海到客户家里查看后，发现客户家里的摄像头并非中国电信产品，他一时也不清楚怎么处理。经过询问得知，客户是独居在这里，子女都在外地，因疫情原因已很长时间没有回来，每天就是通过摄像头查看客户的情况，并和老人沟通。
看到客户无助的眼神，刘金海决心一定要秉承助人为乐的雷锋精神，为客户排除故障。于是他通过网上找到摄像头的售后服务电话，给客服打电话，经过客服耐心指导，终于把客户的摄像头调好了。客户对刘金海的热心帮助表示万分感激，更对中国电信的服务给予极大的肯定。