12月26日，微软证实其Game Pass云串流平台未能如预期那样正常运行。超过24小时之后，许多玩家仍在抱怨长时间等待以及连接中断的问题。此次服务中断发生之际，微软正在大力推行一个新的营销口号，宣称所有联网设备都是Xbox。
从美国东部时间周四中午12点左右开始，用户们在尝试通过Xbox云串流服务玩游戏时，就开始抱怨长时间等待以及连接中断的情况。这项服务面向Game Pass Ultimate订阅用户开放，能让他们在包括平板电脑、手机和电视在内的多种设备上畅玩大量游戏库中的游戏。然而，Xbox似乎仍未确定何时能让所有人恢复云串流服务并正常运行。
12月26日，在服务中断开始约一小时后，Xbox官方支持账号发推文称，公司已“知晓”“用户在启动云游戏时可能遇到问题”。该账号告知人们去查看Xbox官方状态页面以获取最新消息。但自那以后，情况并没有太大改善。
美国东部时间12月27日上午10点，该公司发布了后续声明，声称用户在云端启动游戏时可能会看到显示的等待时间较长，但这个等待时间并不准确。不过，查看该推文下的评论以及其他地方的反馈，似乎人们仍然无法在手机或其他设备上连接并玩游戏。截至美国东部时间下午3点30分，Xbox支持页面显示：“我们即将解决该问题。”
问题在于，这次出问题的时机实在是太糟糕了。
在这个假日季，Xbox着实大力宣扬其云串流服务可以取代游戏主机这一理念。如果你是拥有手机或智能电视的Game Pass订阅用户，那就无需购置Xbox了。你可以直接即时串流游玩所有那些游戏。
很多人可能在这个假日季是首次体验云串流服务，嗯，这次服务中断直白地提醒人们，虽说你可以在手机上串流玩游戏，但它毕竟不是Xbox。Xbox在没有网络连接的情况下也能运行，还能离线玩游戏。手机可做不到这一点。