在抗击疫情阻击战中，上海电信的云服务云网络已经成为抗疫过程中不可或缺的重要力量，保证了政府、民生关键信息化应用的顺畅运行。3月31日，上海电信召开疫情防控再布置再落实视频会，对当前防疫工作提出具体要求。上海电信党委书记、总经理龚勃强调，要提供更强有力的通信保障，与当地政府保持密切沟通，重点关注健康云、12345、IPTV等重要平台平稳运行，做好集中隔离收治点、核酸检测点的网络支撑，扛起担子，严阵以待，全力完成保障任务。
上海电信的云服务保障团队持续对平台上几十家市委办的近千个业务系统进行24小时的云业务维护值守，对抗疫支撑系统进行重点保障。电信IDC机房加强了对运行中的704台 “健康云”云主机的值守。除了安排现场值守人员，远程支撑工程师也全天候加入保障，每天对“健康云”云主机的巡检多达32次。在此次上海封控期间，电信部门确保了“健康云”的安全运行，调度提供了3000多核云资源，用来保障政府、防疫部门的业务扩容需求和紧急保障支撑。
在政府、防疫等重要客户保障支撑方面，上海电信自3月1日起累计保障重要专线电路682条，为仁济医院、上海市医疗急救中心等医疗单位紧急开通专线电路248条。上海电信多次出色地完成支撑当地政府、医疗部门防疫的“云上任务”，市民、志愿者、社区工作者也可以顺畅登录“随申办”和社区云。
上海浦东、浦西封控筛查全面展开，电信成为临时集中隔离收治点通信建设的主力军。从全市第一个隔离收治点启用，到浦东、浦西最大的隔离收治点建设，上海电信参与了每个集中隔离收治点的通信建设。
接到市疫情防控指挥部的建设需求，上海电信就第一时间接应、迅速赶到现场、立即确定方案、马上开展施工，保证隔离点早日交付入驻。不同类型的集中隔离收治点，上海电信也给出了不同的通信建设方案。例如针对收治确诊病例的场所，上海电信提供了从光纤、专线，到WiFi、医疗系统上云的全套医院级通信保障设施。而针对无症状感染者的收治点，则会重点放在加强WiFi、5G等网络覆盖能力，保障收治患者在隔离期间都能享受顺畅的云WiFi服务。
上海在建和已投入使用最大的集中隔离收治点上海新国际博览中心场馆，改造场馆总建筑面积超30万平米，设计床位超过15000张，将主要收治轻症和无症状感染者。为了保障满负荷状态下医护人员和收治患者的正常工作和生活通信需要，上海电信针对上海新国际博览中心的特点，个性化定制了以云WiFi为主的信息化建设方案，通过安全可靠的WiFi网络保证医护人员和收治患者的通信需求。既能保证每个场馆内上千人以上的上网需求，也能让医护设备和人员通过独立WiFi通道通畅联网。
在集中隔离收治点通信建设过程中，上海电信多次体现了“特别能战斗”的工作作风。经过连续30多个小时的奋战，电信技术人员完成了上海新国际博览中心集中隔离收治点N1-N5馆的无线WiFi网络建设。每个独立的场馆内，能满足1000-1500人的WiFi上网需求。浦东封控第一天，上海电信应急局的C网大型应急基站车就来到了新国际博览中心，为隔离收治点的通信网络提供完备保障。
目前，上海电信仍有超过3100名员工在浦东、浦西现场坚守岗位，各单位坚持按照指挥有效、通信畅通、服务不断的要求落实各项工作。