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近期，怀化新冠疫情来势汹汹，防控形势严峻复杂。中国电信怀化分公司充分发挥红色电信精神，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，逆向而上、向险而行，在这场没有硝烟的战斗中筑牢抗疫通信保障“总防线”，确保怀化主城区疫情期间通信畅通，为抗击疫情贡献“数智”力量。
做好重点保障。加强对卫健委、核酸实验方舱、疫情防控定点医院、核酸检测点、社区街道等重点区域的网络专项保障，全力支持政府开展疫情防控工作。
升级网络防护。对市委、市政府、银行、医药、超市等重要党政军政企单位以及高校、人口密集的大型住宅区等区域实行重点监控和保障，优化基站，满足了封控区广大客户的IPTV电视、远程网课、远程办公、视频会议等多种形式的通信需求。
发挥平台优势。在全力做好疫情防控公益宣传、核酸检测提醒、健康卡大数据支撑等工作的同时，加大科技防疫的支撑力度，推广疫情防控信息监测平台、可视云喇叭、智慧社区、云电脑、天翼看家+智能门磁等数字化服务。
强化一线支撑。简化优化工作流程，备足维护、装维等设备物料以及一线员工防护服、口罩、防护罩、酒精消毒液等防疫物品，并安排值班司机将员工食堂打包的盒饭、纯净水、水果等食品及时送到云网值守人员手中，确保服务不打烊、网络不断线。
在11月24日至12月2日疫情期间，中国电信怀化分公司共出动442人次、217车次，修复光缆故障72个、基站故障115个、宽带故障199个、政企单位故障37个，处理网络工单632个，同时运用现场+远程协作、线上+线下协同的方式，对政府、卫健委、实验方舱、核酸检测点、医院等重点客户、关键区域开展实时监控和重点保障，为怀化市体育中心疫情防控办公点开通两条商务专线，为流调中心连夜开通100台固定电话、两条宽带、7条灵犀wifi专线。同时，对发生故障的家庭客户实行远程指导调试、修复网络。（唐莉）