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“电信的服务太贴心了，公司里的Wi-Fi再没有掉线，用的很顺畅!”近日，武汉东湖路某公司信息化部门经理夸赞湖北电信的“政企装维延伸服务”。
三天前，电信客户经理上门走访，公司方面反映内部Wi-Fi经常掉线，严重影响正常办公。客户经理随即向公司介绍“政企装维延伸服务”——由电信工程师对公司大大小小的无线路由器进行清理，公司自购交换机和接入点设备，电信负责根据办公现场布局设计整体信息化方案，进行布线、安装、调测。两天的时间，项目完成交付。
“政企装维延伸服务可以称得上是‘数字保姆’，专门解决中小企业数字化转型升级后可能遇到的一些问题。”湖北电信云网运营部专家介绍，一些中小企业用户在上云和数字化转型过程中，存在大量电信基础云网服务之外的新需求。这些需求，企业自己的技术实力往往解决不了，而传统的运营商服务又没有顾及到。
为进一步提升服务水平、更好的推动中小企业数字化转型，中国电信湖北公司组织专家团队，专门对此类信息化需求进行周密细致的调研和梳理，开发了“政企装维延伸服务”系列产品，涵盖客户内网勘测设计、Wi-Fi覆盖优化、设备安装调测、信息线缆布放、信息箱安装、监控杆安装等16项售中产品及客户内网代维、机柜整改、夜间服务和加急修障4项售后产品，将传统运营商服务流程中需要合同签约的客户内网组网、小微DICT项目、客户内网代维等服务包装成标准化产品，可从电信客户管理系统中快速受理、快速交付，并纳入电信大网运营，提升服务的效率和水平。自2月初上市后，不到半个月时间，已经服务武汉、黄冈、恩施近两百家企业。
据了解，湖北电信将根据市场需求继续填充“政企装维延伸服务”系列产品，下一步还将推出商业客户内网集成、客户内网托管、云会议保障、家用宽带国际加速等产品，助推湖北省中小企业数字化转型。(许国胜、谢磊)