在新能源汽车市场竞逐激烈的今天，用户体验已成为品牌脱颖而出的核心竞争力。问界始终秉承用户至上理念，从产品研发到服务体系的构建，都始终围绕着用户的需求与期待，不断突破创新服务模式，致力于为每一位问界车主提供超乎想象、贴心周到的新豪华服务体验。
3月20日，全景智慧旗舰SUV问界M9 2025款将正式上市。此前，在预售开启一周内这款新车拿下了30000台订单。而在新款亮相的同时，问界开创性为现款车主推出原厂硬件升级方案，以独具匠心的创新举措和无微不至的服务，兑现品牌对用户全心全意服务的承诺。
用行动诠释“用户在哪里服务就跟到哪里”
事实上，这只是问界高质量服务的一个缩影。问界的服务生态系统，始终以用户需求为核心，通过硬件支持确保产品技术的领先性与可靠性，同时依托全面的用户服务保障，提升用户的用车体验与满意度。
问界新豪华服务理念也体现在实际行动中。在无数次紧急救援案例中，问界以真挚、及时、温暖的服务，生动诠释了“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。
此前，在福建武夷山区，一位问界M9车主在山顶遭遇轮胎爆胎，事发地位于蜿蜒崎岖、狭窄险峻的山路上，普通救援车辆根本无法到达。售后人员驱车100多公里，携带专用工具和备用轮胎抵达现场。为防止千斤顶滑移，他们徒步数百米寻找石块固定车身，经过数小时努力成功更换轮胎，克服了地形和环境的双重挑战。
重庆一名问界M9车主在从木洞返回璧山的路上发生侧翻事故。事发地点路况极其恶劣，加之连续降雨导致路基松软，救援车辆难以接近。救援团队协调当地挖掘机清理道路障碍，并安排专人守候现场，防止车辆二次侧翻。与此同时，问界为用户提供代步车，确保其行程不受影响。救援团队三次往返现场，最终成功将车辆拖回，展现了在极端路况下的高效应对能力。
驻马店一辆问界M7触发VHR预警，客服多次联系用户未果后，用户中心立即启动应急预案。救援人员抵达现场后，面对事故的复杂情况，迅速与交警协作评估损失，并将伤者送往医院救治。由于用户家属在外地，问界安排专人前往高铁站接站，并提供酒店住宿，缓解家属的焦虑情绪。整个救援过程中，团队高效沟通、协调资源，最终圆满解决问题，展现了问界服务的温度与效率。
无论救援条件多么艰难，问界始终以用户为中心，用实际行动践行“全心全意为用户服务”，为用户提供极致贴心的支持。
提供主动预见与远程服务，时刻践行“用户至上”承诺
问界自推出CARE关爱服务战略以来，已构建起覆盖售前、交付及售后的全链路智慧服务体系，将服务深度融入用车全生命周期。同时，依托遍布全国的服务网络与数字化技术的深度融合，问界进一步实现了服务体系的突破。基于主动预见与远程服务，将被动维修转化为主动防护，做到问题未发生，解决方案已就位；而用户在极端情况下也能随时一键呼叫服务，享受包括主动故障预警、远程诊断、紧急返程托运、代客充电等在内的全场景智慧服务。
据统计，去年问界主动式智慧服务体系共主动关怀用户超18000次，为用户节省超12万小时的等待时间。问界始终将用户服务放在首位，并不断推动服务体系的创新与升级，将“全心全意为用户服务”的承诺转化为可感知的行动。未来，问界将持续着力于技术与服务的优化创新，继续引领新能源汽车市场的“新豪华”潮流，为全球用户提供更高标准的产品与服务。
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